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贵阳企业微信scrm

time:2021-01-06 12:12:01

author:战驴AI智能推广

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本文由战驴AI智能推广提供,重点介绍了贵阳企业微信scrm相关内容。战驴AI智能推广专业提供贵阳企业微信scrm,青岛企业微信怎么做,济南企业微信怎么做等多项产品服务。公司产品内容市场占有率逐年提升,深受赞扬,虏获了一大批忠实客户。

什么是企业微信?和个人微信相比,

在腾讯系的产品定位的差异化是什么?

很多企业对于私域流量的理解,还停留在“个人号+社群”的基础上。对于企业微信,大家保持着观望的态度。要想运用好企业微信,首先需要知道个人微信和企业微信,在腾讯系产品中的定位分别是什么。

微信注重的是人与人的连接,用户价值转化基本围绕朋友圈的触达来实现。从这个定位可以看出,微信最强调的是“社交”。

而企业微信——借用张小龙的话“让每个企业员工都成为企业服务的窗口,人就是服务,而且是认证的服务”——企业微信,强调的是服务,是建立在“客户服务+人设”基础上的精细化运营模式。

具体而言,企业微信是企业数字化助手,其主要功能是做企业专属连接器,帮助企业实现内部连接、产业连接以及消费者连接,同时,企业微信也是企业内部的沟通协同和系统智慧管理。

二 企业微信能解决企业的什么问题?

目前,大部分企业对企业微信的认知还停留在移动办公软件。实际上,企业内部沟通协调只是企业微信的一部分。在天虹、屈臣氏、西贝、歌莉娅等零售巨头及品牌的实操案例中,我们发现企业微信在用户引流裂变、沟通销售上具有明显优势。

天虹通过企业微信群、在线直播、导购朋友圈等,实现种草和转化。让全国 5 万导购连接 500 万顾客。

屈臣氏则在疫情期间,在线下门店让客户添加企业微信,如果口罩、消毒水等防疫产品到货了,就第一时间通知。根据官方数据,屈臣氏通过企业微信新增连接的顾客已经有近 20 万人。

西贝每天 200 多家门店客户经理通过企业微信,与 9 万多名食客紧密连接,提供线上供餐和食材订购服务。疫情期间,线上营收占到了总营收的 80% 以上。目前,西贝每天至少要跟1万名顾客进行线上互动。

歌莉娅已经使用企业微信3年,疫情期间,把企业微信的OA功能,拓展为营销场景。2 月 1 日至 2 月 7 日,歌莉娅每天在企业微信上的销售过 100 万,2 月 7 日那天接近 300 万。

具体来说,企业微信在协同办公系统管理之外,全面赋能企业拉新获客、服务转化及传播推广的能力。

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“让有温度的专业服务,走近11亿(现在近12亿)微信用户”是企业微信3.0迭代的目标。为了全方位打通微信私域生态,企业微信在疫情期间持续开放升级了多项功能。

01 客户联系,全渠道高效引流

私域流量运营第一步是引流。目前,企业微信已与微信全方位互通,而微信各工具又与消费端无缝链接,基本可以实现微信生态内的多渠道引流。

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企业微信线上连接用户的方式主要有以下几种:

01 企业微信与微信消息互通

员工通过企业微信成员号可直接添加用户为好友,用户无需下载企业微信,既降低了用户连接的成本,又保证了服务的便捷性和高质量。

02 从微信好友中添加

企业员工通过自己的微信好友添加用户至企业微信中。

03通过扫码/名片分享,加入企业微信个人/企业号

关于企业微信二维码,管理员可在后台【客户联系-配置】中,通过【联系我】的功能生成一个“二维码”,二维码类型分为【单人】和【多人】,如果管理员勾选【多人】,同时添加企业多个工作人员,就能用一个二维码,将添加的用户随机导流到N个工作人员的企业微信上,且无需验证即可自动添加为好友。

值得注意的是,通过这个二维码引流的用户数量是无上限的,十分考验企业的获客能力与承接能力,一个企业最高可生成50万个二维码,即便对大品牌集团也已足够使用。而且经过官方认证的企业微信号,其添加好友上限可以提高到5万人,还可以通过一键发起申请扩容,也不会被限流。

名片部分,企业可以在企微管理后台统一设置员工对外资料,包括公司、别名、职务、头像等,员工可据此生成企业微信名片,展示专业形象。另外在微信端,员工的企业微信资料页中可设置电商商城、官网展示入口,支持小程序、H5形态,为顾客提供更多产品营销接触点。

04 通过邮件分享个人企业微信名片添加用户

对外名片设置在邮件前面并显示在邮件中,收件人可扫码与企业微信联通。

企业微信二维码同时可用于线上线下的整合引流。在线下,企业可以通过统一准备线下物料,营造一体化的门店/专柜风格的方式引流。如企业可以为每个员工分配一个专属的二维码,客户扫码后就能成功添加员工为好友,此过程无需经过确认即可自动连接。

企业可利用门店陈列、导购推广,或在商业活动的宣传展板中露出二维码添加用户。此外,企业微信支持线上小程序商城支付、线下扫码付款,门店导购可以引导消费者付款后添加引流。

疫情期间,很多品牌门店就是依靠企业微信的多渠道引流方式,找到了触达用户的切入口,将存量高效转化为增量的。以时装品牌UR为例,品牌通过企业微信,调研用户画像和消费习惯,继而调整战略,通过企业微信调动线下门店的导购,向用户推行打卡、竞赛等互动形式,盘活了1000万会员,实现了线上销售的快速增长。

02 客户运维升级,高效转化

引流之后,员工可以添加用户为好友,但是如何跟用户聊天?如何建立信任关系?如何落地私域转化?等关键问题,企业微信都有相对应的辅助解决方案。

01用户欢迎语

企业微信中,可以对用户欢迎语进行统一设置,添加成功即可自动触发欢迎语,这就打造了良好的沟通第一印象。企微支持接口对接,可生成千人千面的欢迎语,最大限度满足服务所需。

02 标签体系

企业微信添加新用户,可以通过【设置标签】,对不同类型的客户进行分层归类,继而针对不同需求的客户制定不同的服务策略。企微支持【品牌CRM】标签同步,标签也可结合企业群发、个人群发一起使用。

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03 快捷回复+群发助手

企业微信的快捷回复与群发助手工具,可有效提升服务人员的效率。企业可以提前编辑常用语快捷回复,提升沟通效率,加强用户互动。

企业群发助手目前支持文字+图片内容批量发送,一次可勾选200人批量触达。其采用导购原生对话模式接收,可以为用户带来专人服务感受;企业利用群发助手,可对互动内容统一管控,实时反馈服务人员触达情况,统计内容和实际效果。对员工来说,一键群发省时省力,方便进行集中化服务。

04 服务小程序挂接聊天界面

企业微信中,员工可直接向用户发送商城、会员服务等关联小程序,这样一来,用户与员工可被精准匹配,用户能够感知到有温度又高效的专业化服务,提升对企业的信任度。员工也能通过关键节点的回复互动精细化运营用户,提升复购转化。

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以西贝为例,品牌首先让门店经理添加用户个人微信,将公域流量集中引到企业微信的私域中,紧接着将商城小程序和外卖小程序嵌入门店员工的企业微信里,用户打开聊天界面就能找到购买入口,推动了品牌的外卖转化。

05 聊天工具栏设置

企业员工可将需要用到的应用页面,如客户详情、快捷回复、直播等配置到聊天工具栏,方便员工快速处理用户聊天,工具栏仅自己可见。

我们说企业微信的功能设置是基于服务的,无论是内部协同管理还是用户运营,企业微信都向着更加精细化、规模化、标准化的方向发展。聊天工具栏虽然只是一个小的工具,但却能帮助企业全面提升服务效率。

03 客户群精细化运营,高效管理社群

自企业微信诞生以来,腾讯不遗余力地为工具加码,如今的企业微信,从能力到配置都已迭代升级,几乎可以满足企业管理与营销的一切需求。

01 客户群建立

员工可在企业微信中,建立含有微信使用者的客户群,由企业进行统一管理。目前,企业微信建群聊可以通过以下4种方式实现。

1).通过企业微信二维码加入群聊

2).通过立牌加入群聊

3).通过小程序(按钮)加入群聊

4).通过在公众号中加入企微二维码引导用户加入配置群聊

经由以上路径,企业可以在企微APP或企微管理后台设置,新建入群方式,选择一个或多个可加入的群聊,生成【加入群聊】二维码、立牌、小程序按钮,用户扫描二维码、立牌,或者点击小程序按钮,即可随机加入企业群聊。群聊可以提前建好,也可直接新建。建议企业将二维码、立牌打印出来作为线下物料使用,也可以将【联系我】按钮配置到小程序中。

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目前,每一个客户群活码可配置的群聊数量为5个,群人数达到上限时,用户扫码后会加入一个以原群主身份创建的新群聊。每一个企业微信社群至多可以添加200人,所以一次裂变最多可以添加到1000人。

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值得注意的是,微信社群二维码使用期限为7天,但企业微信社群的二维码和小程序按钮永久有效,可以反复使用,方便企业系统管理配置。

疫情期间,湘菜品牌农耕记就曾在企业微信群中发布海报二维码,用户扫码即可领取5元堂食抵用券,这样就将线上流量引至线下,为门店新增了不少客流。

02 客户群运营

比起新建社群,社群运营一直是件看似简单,实则难度系数极高的事情。因此,才会有许多第三方外挂软件应需求而生,如今,大部分外挂软件已被腾讯封禁,社群管理最终还是回到腾讯生态中才会安全。

事实上,企业微信3.0,已经配置了包括入群欢迎语、群聊统计、快捷回复、离职群分配、聊天工具栏设置等在内的多种运营能力。内容形式上,企业微信支持“文字+图片/网页/小程序“等多种形式,同时可以选择【全部客户】、【按条件筛选群发】。

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同员工添加用户一样,引导用户添加企业微信社群,也可设置【入群欢迎语】,拉近与用户的距离。

企业微信开发了一系列【数据统计】功能,比如群聊数据统计和联系客户统计。群聊数据中包括群聊/群成员总数、新增群聊/群成员数、有过消息的群聊/群成员数,群聊消息总数都将被数据统计在册,方便企业快速判断社群活跃度和流失情况,及时调整运营策略。

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