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扬州企业微信管理
扬州企业微信管理

time:2021-01-06 11:30:05

author:战驴AI智能推广

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本文由战驴AI智能推广提供,重点介绍了扬州企业微信管理相关内容。战驴AI智能推广专业提供扬州企业微信管理,太原企业微信,成都企业微信等多项产品服务。公司的产品服务被广泛应用于其专属行业,市场覆盖率高,售后保障良好,质量高,价格低。

截止今日,私域运营已然不是一个全新的话题,众多品牌都从“公域”转向“私域”运营,然而大家都知道要做好私域,但做得好的为什么很少?

为帮助大家解决私域中的困惑,近日,阿欧艾科技开设的私域运营干货在线直播课堂邀请了资深私域运营专家、阿欧艾科技创始人魏子均作为直播嘉宾,以《企业微信品牌化私域运营分享》为主题,就目前品牌私域运营现状进行剖析,提出解决私域运营弊端的方法。

魏子均有着丰富的私域运营服务经验,这次直播中点对点展开教学,备受粉丝好评。

本篇根据直播内容凝练要点而成,将系统解答大家重点关注的如下三大类要点:

为什么做不好私域运营?企业微信能解决私域什么问题?在新的企业微信模式下,如何做好私域运营?

为什么做不好私域运营?

过去的两三年里,大多企业做私域都基于个人微信号,针对这个现象,魏子均总结了4点传统运营模式弊端,他认为,用个人微信号作为私域承载不是最好的选择。

“微信个人号的粉丝限制让增长受限(常被封号)”

微信个人号添加好友只能承载5000个,魏子均指出,如果一个品牌拥有100万用户,相对应微信个人号就需要用到500甚至1000个微信号来承载这些用户,对企业而言是非常困难的,而且一旦出现存在被封号风险,所有的流量资源将会淡然无存。

“内部员工的离职会让粉丝积累逃离(功亏一篑)”

做私域原则上需要用到大量的实名认证微信号来承载,所以很大程度上要用到员工账号,这就意味着员工一旦离职,公司流量资源很大程度上被带走。

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微商模式已经让消费者感到反感(垃圾刷屏)

做私域社群时很多企业会面临这种困惑:是否可以用微商模式进行大量的内容传播?微商模式已经让消费者感到反感,这种形式是否还能实现商业变现,值得思考。

千万量级的用户如何做到有效管理(效率提升)

当企业的用户量达到100万时,如何以30名客服来高效管理全部的用户?这些都是在私域运营中需要考虑的问题。

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而由于这些问题的存在,才会出现近两年来很多企业做不好私域的根本原因。

企业微信的出现将是私域最优解决方案

2019年腾讯发布了企业微信3.0版本,迄今为止私域可以看到私域变得规模化、品牌化运营,所以有理由相信,企业微信是私域的最佳选择。

为什么这样说呢?魏子均分享到:

在过去服务品牌过程中经常被问到:应该选择企业微信还是钉钉?

他给客户的是:钉钉到目前为止连旺旺都还没打通,而企业微信已经打通了十亿的个人用户(目前十一亿左右)。

第一,企业微信直接打通了消费者关系

可支持图文、语音、小程序的收发,支持群聊等,与个人微信进行无缝对接。

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第二,企业微信加粉丝无上限不封号

企业微信法律主体归结于公司法人,在合规经营下,一个企业微信号可承载500万甚至1000万好友而不会被封号;

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第三,企业微信打通朋友圈,营销传播核武器

企业微信3.0版本发布后,全面打通了客户朋友圈,也就意味着企业微信朋友圈具备了腾讯朋友圈广告的所有功能。

即便拥有200万的客户好友,企微朋友圈也可以在一天之内全部覆盖,作为营销传播工具,它的效果是非常强大的。

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第四,企业微信与粉丝互动免费且高频,互动核武器

除朋友圈功能外,企业微信还有一个强大的群发互动功能,可借助二次开发软件实现在1天内与10万名用户点对点进行高效沟通,且完全免费。

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第五,企业微信可对接中台数据,让用户管理更智能

企业微信的后端开放了API接口,可让现有企业的VRP、SCRM系统、仓储系统和OA系统都对接到企业微信上,因此企业内部原有流程系统在不做大改变下可以直接进行配置,且数据可溯源,最大限度保留原有数据。

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总结以上,魏子均认为,在尝试过不同的商业模式后,企业微信私域运营是品牌实现品效合一和用户管理的最优模式,是一个战略型工具,在过去传统领域出现过的商业机会,都值得用企业微信再做一遍。

新的企业微信模式下如何做好私域运营?

传统的私域商业模式需要手动操作,费时费力,那么在新的企业微信模式下,最好的方法是建立一个数据中台,进行自动化设置。

目前市场上出现许多基于企业微信设计的第三方辅助工具,阿欧艾科技数字化营销中台系统是针对用户导向企业微信做到有效服务、sop流程化系统管理的工具,建立了9套流程模板,以下其中1套流程进行展示。

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企业微信私域运营:流程拆解

首先把用户(这里的用户是指已经对品牌产生认知的老客户)导入企业微信,通过自动添加功能将所有用户汇聚到品牌私域流量池。

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导入后建立客户标签进行15天的养熟,在养熟期间以完善的SOP工作指引,客服为客户答疑解惑,培养客户对品牌私域化的认知。

针对不同情况下的加粉率,魏子均特别总结了以下观点

1.强认知度品牌的好友转粉率可以达到30%-40%,类似农夫山泉;

2.而中等认知度品牌的好友转粉率可以达到10%-15%;

3.另外,一些品牌加了不是本品牌的老用户,这样的转粉率还是远远低于2%

数据证明,企业微信的高转粉率是完全基于用户对品牌的认知,这是一个核心点。

完成15天的用户养熟流程,由总部统一管理进行再次分配,给到客服和线下门店进行“一对一”服务,好友关系归属总部,总部有监控权限。

“举个例子,李先生作为企业客户,企业总部可根据地域就近原则将客户分配到附近门店,由店员A负责一对一服务。如果某天店员A离职了,总部可以在管理后台把店员A移出公司客户服务群,取消企业微信子账号权限,取消后店员A在企微上的所有顾客将自动收归到主账号,由管理员进行二次分配给到新入职员工继续跟进,这样就规避了店员A离职时带走公司资源的风险。”

另外,还可以建立大量的VIP服务大群,进行“一对多”服务,而针对客服管理,基于一个客服针对多个社群服务,所产生的销售便可计算客服的业绩。

此外中控台可以管理大量的群的聊天,比如敏感词监控、比如聊天记录,当然更多的功能可以在企业微信申请后,例如会话存档功能,有了之后就可以对客服的聊天速度、数量、绩效等有清晰的把控。

前端获客:29个触电全方位导入

在私域运营中,魏子均认为用户有接近29个触点可跟品牌发生联系,那么想要获取户流量,就要学会分析品牌的用户行为痕迹,了解用户所发生的触点。

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“在我曾经服务过的企业过程中,有一个品牌它需要做电视盒子,购买电视盒子的用户目的为了付费看节目,品牌方希望促达这些用户,但面临的问题是这些用户与品牌之间没有发生任何实际性交往。

这种情况下想要抓取流量,就需要寻找触点,在分析过程中我们发现这些付费用户在看节目之前必须通过微信扫码这个步骤,用户扫码后APP上会出现用户头像,那么根据用户偶像,我们就可以抓到微信ID,通过ID也就找到了用户的手机号码从而进行加粉。”

而在电商行业中,与用户发生触点常规方式有包裹卡扫码加粉、老客户导入加粉、营销活动导入加粉和新媒体导入加粉等,所有用户加进来后都汇聚在总部流量池中,当拥有了流量,未来可以做VIP服务群、线上商城小程序APP或应用于新媒体,甚至做线下社群。

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魏子均为此特别提醒所有做私域的企业,在开始做私域之前,都需要花非常多的精力做深度分析,了解用户与品牌之间发生联系的触点,这是一个非常重要的工作。

中台管理:基于企业微信SCRM数据中台

导入海量用户进来后该如何管理?

基于企业微信,需要依靠强大的数据中台进行私有化部署,系统化管理大量的用户。

阿欧艾数字营销中台涵盖获客模块、客户管理模块、订单管理模块和流程管理模块4大模块,拥有463个细分功能进行管理,不然的话,以五十个客服来管理两百万的用户是很难实现的。



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