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微信CRM

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Product introduction

一个成功的企业一定要明白,在你不断的寻找获得新客户方法的时候,一定要加强老客户的维护工作。


  今天我们就来聊聊,如何通过使用客户管理模型,让获客更具活力的同时也能不断提高机构老客户维护的能力。


  而客户管理模型一般由四部分组成:客户特色、客户构成、客户生命周期、客户忠诚度的建立


  一、客户特色


  顾客在做产品选择时的判断模式,主要是依靠理性的分析,还是感性的好恶选择,就是顾客的性格特点。


  一般理性的顾客,会更关注的是产品价值,也就是你的项目和产品之能给我带来的好处有哪些。遇上这类客户的时候,就需要客服人员具备高水平的专业知识,为顾客进行清晰、有效的介绍,同时帮顾客分析利弊,主观的帮客户作出选择。


  而感性的顾客,则更在意内心感受,比如你的服务态度以及购买这件产品能给我带来什么样的满足感。对待感性的顾客,需要客服人员具备更强的沟通能力,不能一味的介绍产品,你们需要先建立信任关系,多和客户谈关系,不需要太多对项目的描述,顾客会为你们之间的关系买单。


  当然,不论是哪种类型的客户,都要注重与客户之间信任关系的建立。工作人员了解客户色彩意义,主要是学会如何根据不同偏好的顾客去选择沟通中的内容重点。而这一切 的最终目的,都是让顾客产生“好”的这种感觉。