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电话机器人 电销必备
电话机器人 电销必备

time:2020-03-12 08:29:02

author:战驴AI智能推广

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本文由战驴AI智能推广提供,重点介绍了电话机器人 电销必备相关内容。战驴AI智能推广专业提供百业AI电话机器人,科大智能打电话机器人新闻,神呼智能电话机器人等多项产品服务。公司开拓创新,保持质量,塑造形象,为更多的合作伙伴提供最优质的产品服务

电话机器人 电销必备在每天熙熙攘攘前来咨询箭鱼电话机器人的客户中,有一个问题经常被客户问到:你们这个机器人,一个月大概要花多少钱?

看得出来,客户对于电话机器人的成本比较关心,他们不希望机器人每个月花掉太多的钱,尤其不能接受机器人花的钱甚至比人工还要多。

这样的立场我们完全可以理解,但却问错了问题。为什么这么说呢?我们给大伙看一组我们客户的实际拨打数据:

每天在我们的箭鱼机器人后台,都有无数这样的坐席同时呼出成千上万的号码,这组数据有什么特别的地方呢?

首先,这是一组600通电话的呼出任务,是一家我们箭鱼的中小客户的实际拨打任务,创建于6月14号,也就是20天之前。

外呼任务结束之后,我们可以在箭鱼的CRM后台清楚的看到,它交出了一个近乎完美的成绩单:电话接通率44.22%,客户意向比率75%。

44.22%这个数据并不能让人惊艳,因为我们箭鱼机器人第一轮的拨打平均接通率和这个数据相差无几,但高达75%的客户意向比率着实让我们有些意外。不妨再透露一下,这家公司属于金融行业,公司在福建,主要用机器人筛选有资金需求的意向人群,也就是现金贷业务。

这个行业的平均意向率在多少呢?不过13%而已。

13%也是在多轮话术优化之下的比率,一开始并不能达到或接近这个数字。所以当我们拿到75%的结果时,这已经不是完美,而是奇迹了。

随后我们复盘了这组拨打任务的一些细节。发现这组号码表面上看起来的确比较“幸运”,因为对应的客户恰恰都是都资金需求的人,但实际上却是“有备而来”。

我们从鲸鱼智能的后台发现,这家客户曾在6月13号提交了一个人群需求:电话机器人 电销必备电话机器人 电销必备

我们可以看到,他们在鲸鱼智能的后台人群库中选择了三个标签:“19-25岁”的年龄组,“3-5k”的收入组,以及“福建”的地理组。

随后鲸鱼智能随机筛选出600条客户电话,提交到了第二天的客户拨打线索库中供机器人拨打。

我们可以顺理成章的推测,本次拨打任务的出色效果是因为客户选中了正确的人群标签,并使用一套强劲的话术成功撩到了他们的需求,但无论如何,这次的外呼任务也带有运气成分,因为紧接着他们在6月15号又依法炮制了一次一模一样的外呼任务,试图再一次吃一波红利,但这次的效果如何呢?请看大屏幕:

这次的外呼客户意向比率直接从75%下降到13.92%,虽然这个数字依然可以成为业内的骄傲,但传奇的色彩已然不复存在。此后客户又试了几次,再也没有复制出当年75%的神勇。我们一度和客户开玩笑,做金融贷款的,一辈子能有这么一次75%命中,也可以吹半年了。。

箭鱼罗列以上客户实际业务的数据的目的并不在于吹嘘75%这样的一个偶然的营销效果,而是提醒各位,电销机器人的获客效率,相比其获客成本,到底如何?

以上述客户为例,我们看到,在连续两次的600个通话任务中,他们总计打出1200个电话,接通数是264+79=343通,我们以平均一分钟一通电话计算,也就是343分钟的有效通话时间,考虑到我们箭鱼的计费方式是仅收取通话费用0.4元每分钟,加上人群数据的使用费是0.2元每分钟,因此这343分钟的通化成本为343x0.6=205.8元,那么合计产生了多少条线索呢?1200x(13.92%+75%)=1067.04,也就是说,他们仅仅花了200块钱话费,就通过鲸鱼的人群库和箭鱼的机器人打出了1000条线索!

当然,有人可能会说了,你75%的意向比率是一个偶然数字,又无法持续,所以这个计算结果不能反映实际平均水平。没错,这位同学说到了点子上,那如果我们两次都按照13%的真实平均比率来计算呢?

成本这一块,依然是205.8元不变,此时线索的数量重新计算为:600x13%+600x13%=156。

花200块钱,打出来156条线索,无论怎么算,这波都不亏吧?

回到我们开头提到的“错误问题”。很多人问我们,一个电销机器人一个月要打多少钱呢?我们现在正面回答这个问题:

我们以一天拨出600通电话、接通300通计算,每分钟的通话资费为0.4元,也就是120块钱一天,一个月即便打满,也就是3600块钱,但实际情况肯定打不了这么多,我们姑且以3000元计算,这就是一个月电话机器人所消耗的成本。但这真的是客户想要的答案吗?

显然不是,因为还有一笔账我们没算完。考虑到200块钱可以打出156条线索,那么3000块钱呢?156x15=2340条!

当然这是极端理想的情况。通过我们以往的业务经验来看,仅有极少数的客户,可以以如此高的转化效率打出这么多的线索,绝大多数企业的意向线索条数在600~1300条一个月之间。也就说,箭鱼机器人虽然花了你3000块钱,却能高效的帮你打出这么多线索。当然,这是我们箭鱼家的机器人表现,别人家的我们不知道。。

如果这笔钱你花在别的地方呢?比如招一个客服打电话?比如去投放搜索引擎广告?不用算了,我们帮你算好了,请看大屏幕:

(点击图片可清晰查看原图)

很多客户到现在依然喜欢问我们机器人一个月会花他们多少钱。

此时我们往往会尴尬而不失礼貌的微微一笑,接着掏出这篇文章,轻轻的告诉他们。

一个每个月打3000块钱的电话机器人,到底能给他们带来什么:每个月约8000分钟的有效通话,以及约1000条意向客户线索。

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